Questions fréquentes

Tu trouveras ici un aperçu des questions fréquemment posées. Tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@inveno-shop.de pour que nous puissions t'aider le plus rapidement possible !

Quand ma commande arrivera-t-elle chez moi ?

Nous envoyons toutes les commandes par DHL rapidement après réception du paiement. En règle générale, il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour que ta commande arrive chez toi en Allemagne. L'envoi vers d'autres pays de l'UE dure environ 3 à 7 jours ouvrables.

Si ta commande n'est pas arrivée dans les 7 jours ouvrables après l'envoi, nous pouvons faire une demande de suivi auprès de DHL et vérifier à nouveau le statut de l'envoi de notre côté. Dans ce cas, tu peux envoyer un e-mail à info@inveno-shop.de en mentionnant le numéro de commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons une livraison standard gratuite en Allemagne pour les commandes de plus de € 50,-.
Pour les commandes d'une valeur inférieure à € 50,-, nous facturons des frais de livraison de € 4,99.

Pour les commandes dans l'UE, nous facturons des frais de livraison de €13,99.
Pour les commandes en dehors de l'UE, nous facturons des frais d'expédition de €24,99 - € 49,99.

Tu trouveras plus d'informations sur notre page Frais d'expédition.

Où puis-je vérifier le statut de mon envoi ?

Dès que nous aurons emballé ta commande et que celle-ci sera prête à être expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras ton numéro d'envoi ainsi qu'un lien pour suivre ton colis.

Comment faire une réclamation sur un article ?

Si un article de ta commande est endommagé, ne correspond pas à tes attentes en termes de qualité ou si un défaut de matériel apparaît après l'utilisation de l'article, contacte immédiatement notre service clientèle.

  • Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande en objet à info@inveno-shop.de.
  • Donne-nous une description du défaut et de la manière dont il s'est produit.
  • Ajoute à la description au moins une photo sur laquelle le défaut est bien visible.
  • Après réception de ton e-mail, nous te contacterons le plus rapidement possible.

Comment puis-je annuler ma commande ou retourner un article ?

Chez inveno-shop.de, tu as la possibilité de retourner des articles dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour effectuer un retour, suis les étapes suivantes :

  1. Envoie-nous un e-mail à info@inveno-shop.de avec pour objet : "Retour" et indique ton numéro de commande. Tu n'es pas obligé d'indiquer le motif du retour, mais tes commentaires nous aideront à améliorer nos produits et notre service.
  2. Emballe soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et en parfait état.
  3. Envoie le colis à l'adresse de retour indiquée :

Inveno GmbH
Peter-Krauseneck-Strasse 16
79618 Rheinfelden
Allemagne

Veuillez noter qu'en tant que client, les frais de port pour le retour des articles sont à ta charge.

Dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise retournée, nous rembourserons le montant total de l'achat des articles retournés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement doit être effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt.